Έντονη ανησυχία και αγανάκτηση προκάλεσε η στάση της Aegean σε χθεσινό σοβαρό περιστατικό σε πτήση από τη Μυτιλήνη προς την Αθήνα, με προγραμματισμένη αναχώρηση στις 22.30, όταν λίγο πριν από την απογείωση η καμπίνα του αεροσκάφους υπερθερμάνθηκε επικίνδυνα, μετατρέποντας το εσωτερικό του σε ασφυκτικό χώρο για δεκάδες επιβάτες.

Σύμφωνα με επώνυμες μαρτυρίες, τα στοιχεία των οποίων είναι στη διάθεση του "Ν" , η θερμοκρασία ανέβηκε απότομα, με αποτέλεσμα το πλήρωμα να μοιράζει νερά, ενώ επιβάτες αναγκάστηκαν να βγάλουν μπουφάν και βαριά ρούχα λόγω της αφόρητης ζέστης. Το γεγονός ότι επρόκειτο για μικρό αεροσκάφος επιδείνωσε την κατάσταση, με επιβάτες να κάνουν λόγο για συνθήκες που θύμιζαν σάουνα. Μέσα σε αυτό το κλίμα, μία νεαρή κοπέλα λιποθύμησε, αποδεικνύοντας ότι το περιστατικό δεν ήταν απλώς θέμα ενόχλησης, αλλά άγγιξε τα όρια της ασφάλειας.

Παρά τη σοβαρότητα της κατάστασης, η αντίδραση της εταιρείας χαρακτηρίζεται από απαράδεκτη πλήρη έλλειψη ενημέρωσης. Οι επιβάτες κατέβηκαν από το αεροσκάφος λίγο πριν από την απογείωση, χωρίς καμία επίσημη εξήγηση για το τι συνέβη ή ποιο ήταν το τεχνικό πρόβλημα. Όπως καταγγέλλεται, ούτε οι αεροσυνοδοί ούτε ο κυβερνήτης έδωσαν σαφείς απαντήσεις, παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις, ενώ επικράτησε σύγχυση και αβεβαιότητα.

Η ταλαιπωρία συνεχίστηκε καθώς η πτήση καθυστέρησε περίπου 2 ώρες. Στο διάστημα αυτό, 15 περίπου επιβάτες δήλωσαν ότι δεν επιθυμούν να ταξιδέψουν υπό αυτές τις συνθήκες και αποχώρησαν. Ανάμεσά τους οικογένειες με παιδιά, αλλά και επιβάτες που έχασαν ή κινδύνευσαν να χάσουν ανταποκρίσεις για πτήσεις εξωτερικού. Χαρακτηριστική είναι η μαρτυρία γυναίκας που ξέσπασε σε κλάματα, καθώς ταξίδευε με τα παιδιά και τα εγγόνια της για να συνεχίσουν το ταξίδι τους εκτός Ελλάδας.

Ακόμη πιο ανησυχητική είναι η εικόνα πλήρους αποσύνδεσης της εταιρείας από το ίδιο της το περιστατικό. Σύμφωνα με καταγγελίες, όταν γονείς επιβατών επικοινώνησαν με την Aegean για να ζητήσουν ενημέρωση, έλαβαν την απάντηση ότι δεν γνωρίζουν τίποτα. Ούτε επί τόπου ούτε κεντρικά υπήρξε επίσημη τοποθέτηση, εξήγηση ή έστω μια στοιχειώδης ανάληψη ευθύνης.

Σαν να μην έφταναν όλα αυτά, επιβάτες που δεν ταξίδεψαν εκφράζουν την έντονη ανησυχία ότι δεν θα αποζημιωθούν, καθώς η καθυστέρηση δεν ξεπέρασε τις 3 ώρες, παρά το γεγονός ότι προηγήθηκε αποβίβαση και σοβαρό πρόβλημα εντός της καμπίνας. Η τυπική επίκληση κανονισμών, όταν προηγούνται συνθήκες που θέτουν σε κίνδυνο την υγεία και την ψυχραιμία των επιβατών, μόνο προκλητική μπορεί να θεωρηθεί.

Το περιστατικό αυτό δεν μπορεί και δεν πρέπει να περάσει ως μια συνηθισμένη καθυστέρηση πτήσης. Η έλλειψη διαφάνειας, η απουσία ενημέρωσης και η αδυναμία στοιχειώδους επικοινωνίας με τους επιβάτες συνιστούν σοβαρό πλήγμα για την αξιοπιστία της Aegean. Σε θέματα που αγγίζουν την ασφάλεια και την ανθρώπινη αξιοπρέπεια, η σιωπή δεν είναι επιλογή και σίγουρα δεν είναι αποδεκτή. Οι επιβάτες δικαιούνται καθαρές απαντήσεις, σεβασμό και υπεύθυνη στάση, όχι φόβο, σύγχυση και εγκατάλειψη.

Ακόμη πιο προβληματική θεωρείται η στάση της Aegean μετά το συμβάν. Σύμφωνα με καταγγελίες, συγγενείς επιβατών που επικοινώνησαν με την εταιρεία έλαβαν την απάντηση ότι δεν υπάρχει γνώση του περιστατικού, γεγονός που δημιουργεί εύλογα ερωτήματα για την εσωτερική ενημέρωση και τη διαχείριση κρίσεων. Την ίδια ώρα, οι επιβάτες που δεν ταξίδεψαν εκφράζουν φόβους ότι δεν θα λάβουν επιστροφή χρημάτων, καθώς η καθυστέρηση δεν έφτασε τις 3 ώρες, παρά το ότι προηγήθηκε αποβίβαση και σοβαρό πρόβλημα εντός της καμπίνας.

 Η απουσία επίσημης ενημέρωσης, η έλλειψη διαφάνειας για το πρόβλημα που προέκυψε και η μη ανάληψη ευθύνης απέναντι στους επιβάτες συνιστούν σοβαρό πλήγμα στην εικόνα μιας εταιρείας που διαφημίζει την αξιοπιστία και την ασφάλεια των υπηρεσιών της. Οι επιβάτες δικαιούνται ξεκάθαρες απαντήσεις, σεβασμό και ουσιαστική μέριμνα, ιδιαίτερα όταν τίθενται ζητήματα υγείας και ασφάλειας.